03 / التحول والخدمات المهنية
التحول الرقمي وتجربة العميل
استراتيجية رقمية، وإعادة تصميم الإجراءات، وقياس رحلة العميل، وتطبيقات مؤسسية تجعل الخدمات أسرع وقابلة للقياس.
لماذا هذا مهم
رقمنة الاستمارة ليست تحولًا. تنطلق شركة حلول جدارة لتقنية المعلومات من الخدمة ورحلة المستفيد: ترسم رحلات العملاء والمستفيدين، وتحدد مؤشرات التجربة، وتعيد تصميم الإجراءات والسياسات، ثم تقدم التطبيقات والتكاملات التي تجعل الخدمة الجديدة واقعًا، بما فيها منصات البرمجة منخفضة الكود حين تكون السرعة مهمة. وتحافظ برامج صوت العميل ومجموعات التركيز والمتسوق الخفي على صدق القياس.
ما تحصلون عليه
نتائج تبقى بعد انتهاء المشروع.
رحلات وشخصيات مرسومة بنقاط الألم وفرص التحسين
إطار لمؤشرات التجربة بملاك وخطوط أساس، يشمل صافي نقاط الترويج ورضا العملاء وجهد العميل ومعدلات الشكاوى وزمن الإنجاز
إجراءات وسياسات ورسائل تواصل مُعاد تصميمها عبر القنوات
تطبيقات مؤسسية وبوابات وتكاملات تُسلَّم على مراحل قصيرة وفق المنهجية الرشيقة
نطاق العمل
نطاق واضح. عمل مترابط.
الاستراتيجية والتصميم
- الاستراتيجية الرقمية ومخطط الإجراءات
- رسم رحلات العملاء وتصميم الشخصيات
- إعادة هندسة إجراءات الأعمال
القياس
- بطاقات مؤشرات تجربة العميل ولوحاتها
- صوت العميل والاستبيانات ومجموعات التركيز والمتسوق الخفي
- أطر عمل تجربة العميل وسياساتها وحوكمتها
التنفيذ
- تطوير التطبيقات المؤسسية والبوابات
- منصات البرمجة منخفضة الكود والخالية من الكود
- تكامل الأنظمة وتصميم تجربة وواجهة المستخدم
يُحدَّد نطاق العمل والمخرجات ومعايير القبول لكل مشروع على حدة.
كيف نعمل
من أول جلسة إلى آخر تسليم.
الفهم
نراجع التقارير والاستبيانات القائمة، ونعقد ورشًا مع أصحاب المصلحة، ونرسم الوضع الراهن للرحلات.
التصميم
نحدد المؤشرات وخطوط الأساس والمستهدفات، ونعيد تصميم الإجراءات والرسائل والسياسات.
التنفيذ
نبني التطبيقات والتكاملات وفق المنهجية الرشيقة، على مراحل قصيرة يمكن اختبار كل منها في بيئة العمل الفعلية.
القياس
نقيس التجربة عبر القنوات دوريًا، ونحلل الفجوات، ونغذي التحسين المستمر.
أسئلة شائعة
مزيد من الوضوح.
هل تبنون البرمجيات أيضًا؟
نعم؛ من التطبيقات المؤسسية والبوابات إلى التكاملات ومنصات البرمجة منخفضة الكود، بفرق تجمع التحليل والتطوير والاختبار.
كيف تقيسون التجربة؟
ببطاقة لكل مؤشر تحدد التعريف والمالك وطريقة القياس والفئة المستهدفة، وبقياس دوري عبر الاستبيانات ومجموعات التركيز والمتسوق الخفي.
منخفض الكود أم تطوير مخصص؟
يناسب منخفض الكود الإجراءات المتغيرة والسرعة؛ ويناسب التطوير المخصص الاعتماديات المعقدة. نقارن تكلفة دورة الحياة كاملة قبل الاختيار.
قدرات متكاملة
جميع القدرات
الاستشارات المؤسسية والتقنية
استراتيجية الأعمال وتقنية المعلومات، والمعمارية المؤسسية، ومكاتب إدارة البرامج، وتقييمات مركّزة تمنح القيادة اتجاهًا واضحًا قبل الاستثمار الكبير.
ذكاء الأعمال والتحليلات المتقدمة
أطر مؤشرات أداء، ولوحات معلومات، وتحليلات ذاتية الخدمة، ونماذج تنبؤية تحوّل البيانات المحوكمة إلى قرارات.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية
اكتشاف حالات الاستخدام، وتعلم الآلة، والأتمتة الذكية، وحوكمة الذكاء الاصطناعي، على بيانات تثق بها المؤسسة أصلًا.
صور توضيحية
لنبدأ الحوار
حدّثونا عن مبادرتكم.
سواء كنتم بصدد تأسيس مكتب إدارة البيانات، أو الاستعداد لدورة قياس المؤشر الوطني للبيانات، أو تنفيذ منصة، أو تصحيح مسار برنامج متعثر، شاركونا السياق، ونعود إليكم بالفريق المناسب وعرض محدد النطاق.
ناقشوا مشروعكم معنايفتح الرابط رسالة بريد إلكتروني إلى فريقنا. نُعِدّ عروضنا وردودنا على طلبات تقديم العروض بالعربية والإنجليزية.
المقر
7076 ALSAHBA 4431الرياض، المملكة العربية السعودية
ما يساعدنا على الرد بدقة
- المبادرة أو التحدي المطلوب معالجته
- الأنظمة ومصادر البيانات المعنية
- المتطلبات التنظيمية أو دورة القياس المستهدفة
- الإطار الزمني وأصحاب المصلحة